Sistemas de Versionamiento y Trazabilidad.

Administramos el Ciclo de Vida de sus Aplicaciones.

Descripción General del Sistema de Requerimientos

El Sistema de Requerimientos permite la gestión de todo pedido al Centro de Soporte desde cualquier área usuaria o sector de la empresa.
Se deberán definir estos sectores e ingresar la lista de usuarios del sector con sus datos y el perfil de uso. Uno de esos sectores, que deberá tener siempre el código “1”, es el Centro de Soporte. Sus usuarios serán desarrolladores o funcionales encargados de atender y resolver los requerimientos.
El ciclo de un requerimiento se basa en la definición de “Estados”. Estos determinarán si el requerimiento está para ser atendido por el sector (Ej. a la espera de un complemento de información requerido por el centro de Soporte), o si está dentro de la atención del mencionado centro ya sea en análisis, programación, testing, etc..
Los Estados pueden cambiar a través de los Eventos. Son éstos las acciones que toman las partes documentando cada acción y generando los pasos del ciclo.
Los estados básicos son los siguientes:
Ingresado: El requerimiento ha sido ingresado y está pendiente de la aprobación previa por un supervisor del sector o fue directamente al Centro de Soporte y está pendiente de una acción en ese Centro
Aceptado: Cuando el requerimiento es aceptado por un supervisor del Centro de Soporte, se fijará la fecha de compromiso para su resolución, eventualmente se asignará a un recurso.
En Análisis: El requerimiento fue asignado y está en la etapa de análisis de la solución o atención.
En Programación: Se han asignado los programas y el requerimiento está en desarrollo.
Falta Información: Se ha devuelto el requerimiento al sector para que se complete información.
Rechazado: El requerimiento fue rechazado por el Centro de Soporte según lo que se detalle en el evento.
Entregado: La solución esperada para el requerimiento ha sido entregada al usuario y está a la espera del su aceptación mediante el evento de Cierre.
Cerrado: La solución del requerimiento ha sido aceptada por el sector. Se cierra el ciclo del requerimiento.
Se puede crear estados y/o modificar su ciclo mediante las herramientas de parametrización.
En cada nuevo evento, se podrá cambiar el estado del requerimiento de acuerdo al estado actual; por ejemplo, si un requerimiento está “Ingresado”, las opciones posibles para un nuevo evento son:
Ingresado: Es decir, mantener el estado pero agregar un evento con información, adjuntos, etc..
Rechazado
Falta Información
Aceptado
Los cambios de estado se podrán hacer:
• Desde el sector, si el requerimiento se encuentra en un estado “de Usuario”
• Desde el Centro de soporte si el requerimiento se encuentra en estado de “Soporte”
(Ejemplo: si el requerimiento está en “Falta Información” –estado de sector, ya que es éste quien tiene que agregar la información solicitada- solamente el sector podrá cambiar el estado. Si el requerimiento estuviera “En análisis”, solamente podría cambiar el estado un usuario del Centro de Soporte. En cualquier caso, cualquiera de los usuarios –sector o soporte- podrá agregar eventos sin cambiar el estado)

Usuarios

El SVT Requerimientos reconoce cuatro tipos de usuarios:
Administrador de Usuario = Jefe o responsable de un sector
Usuario = Funcionario de un sector autorizado a ingresar requerimientos
Administrador de Soporte = Administrador del Centro de Soporte que puede aprobar un requerimiento, fijar fecha de compromiso y eventualmente asignar el requerimiento a un usuario de soporte, funcional o desarrollador.
Usuario de Soporte = Funcional o desarrollador a quien se le pueden asignar requerimientos para su resolución.
De acuerdo al perfil, el login al sistema mostrará la pantalla siguiente:
En este ejemplo se trata de un usuario de un sector determinado y las opciones posibles son:
• Ver los requerimientos que ingresó y seguir su estado
• Ingresar un nuevo requerimiento
• Cerrar la sesión
Para el caso de ingresar un nuevo requerimiento:

  • ¿Cuál es el objetivo de este sistema?

    • Administrar los requerimientos enviados por los Clientes internos o externos.
    • Controlar desde el Centro de Soporte las tareas de mantenimiento, consultas, etc., enviados por los clientes desde una única interfaz.
    • Controlar de igual forma desde el Cliente interno, Gerencia General y/o Directorio, la performance del área de Tecnología y el cumplimiento de los   objetivos de los distintos sectores.

  • ¿Cuántos usuarios pueden usar el sistema?

    El sistema se instala sin límite de usuarios

  • ¿Es necesario algún proceso previo a la instalación?

    No, se instala en los mismos servidores del SVT

  • ¿Cuánto tiempo dura la garantía?

    La garantía del sistema, soporte y mantenimiento, es por un año; vencido el mismo se puede contratar el mantenimiento anual cuyo costo es del 15% del valor de la licencia